郴州石油：家庭委托站的“生意经”

湖南郴州永兴工业园加油站自实行家庭委托以来发生了质的提升，2019年连续3个月柴油机出配送量排名市公司第一名，油非经营双双超月度经营任务。何香群站长以站为家，总结出了属于自己的一套“生意经”。

走出去，拉进来

 “走出去，拉进来”这是何站长最深有体会的一句话，永兴工业园加油站的地理位置并不优越，紧邻着三个社会加油站，在这“四面楚歌”的情况下，要怎样才能突出重围呢？何站长在柴油机出配送业务上，可是下足了功夫。她主动上门走访方圆几公里的工地、厂矿，了解客户的需要，建立详细客户档案，讲解公司机出配送的优惠政策，永鑫房地主公司、富强渣土公司等二十几户机出配送客户，已经是该站的“铁粉”，现月柴油机出配送量达100吨左右，最近又将“中二冶一中新校区”和“誉泰铭都二期工程”这两位日用油量各1吨多的大客户收入囊中。

用心提供优质服务

工业园加油站加注汽油持卡比近60%，这也是支撑轻油量的重要支柱，而优质的服务就是支撑点。工业园加油站虽然是家庭委托站，但是服务却没有因为人少而打折，何站长把加油站当家一样经营，卫生环境整洁，非油商品陈列丰富……笑盈盈的接待每一位加油的顾客，天热了递上一瓶冰水、饮料，天冷了，端上一杯热茶；价格有波动时都会主动告知、回访客户；有什么优惠活动会提醒客户，加油需要时会适时递上一双手套……就是重复做好这些简单的事情，细微的关心，让客户有种宾至如归的感觉，持卡比自然也就上来了。

帮客户算好账

10月10日是中石化店庆日，恰逢又是会员日，一位顾客需要现金加油200元，何站长见顾客到来立马迎上前：“请问您是否下载了加油湖南APP？会员日充值500元送10个油币，加油还可再送油币、送卷、抽奖，以消费1000元为例，通过APP消费至少可以返50元油币，并且可以用60-30的赠卷购买非油商品”客户听后觉得非常划算，立马办了一张IC卡，选购了1箱48元的八宝粥和一袋42元的米，用卷后需付现60元，何站长了解了客户的购买需求，建议客户用卷购买48元的八宝粥和12元的王老吉，付现30元，再购买58元加1元多一件的易路顺风米，何站长又将其他加1元多一件的商品推荐给客户，结果客户吃的，喝的，用的，拉了满满一车，单客消费千元以上，从一位陌生客户变成了一位忠实的客户。 “客户只是不了解我们公司的优惠业务，只有设身为客户着想，帮客户算好账，新客户自然会成为回头客”。何站长是这样说的，更是每天坚持这样做的。

    （李娜）