内蒙古销售“线上+”开启服务新模式

中国石油网消息 (记者李方睿) 内蒙古销售公司针对疫情期间的消费变化，多渠道开展线上服务，积极满足顾客需求，便利服务广获赞誉，草原宝石花开得更加绚烂。目前，内蒙古销售公司化肥直播线上培训已开展11场次，平均每场300人，带动化肥销售4720吨。

当下直播带货越来越火。疫情期间，内蒙古销售公司瞄准直播带货，借助直播平台开展化肥知识网络直播大讲堂，请化肥公司派出农业、农资专家担任主播，讲授肥料基础知识、产品介绍、营销模式等内容，并就化肥价格、科学用肥、如何选择化肥种类等问题与农户进行互动，让农户足不出户就能掌握自己需要的信息，并可以电话下单。直播有效解决了疫情时期供求信息断档、交流不畅、农户个性化服务需求多等问题。“知道行情什么样，我们心里就有底了！”农户们纷纷为直播点赞。直播活动每周二固定开展，直播首日仅赤峰分公司就收到2752吨的化肥订单。

疫情期间封闭管理，居民出入不方便，采购商品成了问题。内蒙古销售公司鼓励基层加油站开展外送服务，各加油站将客户微信群、朋友圈发展成销售阵地。乌海海勃湾南出口加油站便利店主管曹婷，将孩子的家长群、爱人的工作群都发展成自己的客户群。呼伦贝尔分公司将39种家庭食品、奶类、日化生活用品组合销售，方便顾客选择。赤峰、通辽、巴彦淖尔分公司积极联系当地知名蔬菜供应商，15座加油站试营生鲜果蔬，满足顾客一站式购物需求。一线员工变身外送员，电动车、自行车成为重要运输工具，一些员工甚至徒步一二公里将商品送到指定地点。“我们辛苦点，但是解决顾客出行难、购物难的问题，把微笑和温暖送到千家万户，我觉得很有成就感。”曹婷说。

微信群不仅可以购小商品，还可以购油。春耕备耕以来，各单位采取电话、微信等非接触沟通方式，登记客户用油需求，提供预约加油、安排顾客错峰加油。“油价信息、啥时候加油不用排队、疫情期间加油站周边道路情况，我只要在加油站客户群里问一声，很快就能收到答复，省时省力，还特别方便。”顾客这样评价。

为更好地满足顾客多样性需求，“中国石油内蒙古销售公司昆享商城”、呼伦贝尔新左旗阿木古郎东加油站的“加油站微店APP”让顾客选择更多样。“微店”是便利店的线上延伸，员工前期将商品的相关数据录入，只需做好日常维护和更新，而顾客通过微信公众号、微店自选购买，下单后即可通过物流配送。“微店”一经推出，成交单数每日都在增长。

中油直批APP则是营业厅在网上的延伸，让购油客户实现了“手指一点，油品到厂”。为了保障顾客安全，疫情期间，内蒙古销售公司大力推广中油直批APP平台使用，实现无接触购油。“因为操作简单，不受时间地点限制，顾客拿起手机就能购油，审批也快，广受客户好评。”公司营销部门负责人说。目前，通过中油直批APP成交订单74笔，销售油品4312吨，其中鄂尔多斯分公司订单数就达69笔。